En STT – Soluciones Tecnológicas Tampico trabajamos para ofrecer equipos, instalaciones y soluciones tecnológicas confiables. Las siguientes condiciones tienen como objetivo explicar de manera clara cómo se gestionan las garantías, revisiones, devoluciones y servicios posteriores a la instalación o entrega.

Las condiciones específicas indicadas en una cotización, factura, póliza del fabricante o contrato particular tendrán prioridad cuando correspondan.

Cobertura de garantía

Los equipos suministrados por STT – Soluciones Tecnológicas Tampico cuentan con la garantía indicada en la cotización, ficha técnica, póliza del fabricante o documentación entregada con el producto.

La garantía aplica principalmente para defectos de fabricación y estará sujeta al diagnóstico, condiciones y procedimientos establecidos por el fabricante, distribuidor o proveedor correspondiente.

Cuando un equipo haya sido adquirido directamente con STT, brindaremos acompañamiento al cliente para gestionar el proceso de garantía con el proveedor correspondiente.

Las fallas directamente atribuibles a trabajos de instalación o configuración realizados por STT serán revisadas de acuerdo con las condiciones y alcance establecidos para cada proyecto.

Exclusiones de garantía

La garantía podrá perder validez cuando la falla o daño sea consecuencia de situaciones ajenas a defectos de fabricación o a los trabajos realizados por STT, incluyendo:

• Golpes, caídas, maltrato, uso indebido o utilización distinta a la recomendada por el fabricante.
  
• Manipulación, reparación, apertura o modificación por personal no autorizado.
  
• Daños provocados por agua, humedad, grasa, polvo excesivo, corrosión o condiciones ambientales inadecuadas.
  
• Daños ocasionados por insectos, roedores u otras plagas.
  
• Variaciones de voltaje, descargas eléctricas, instalaciones eléctricas deficientes, ausencia de protección eléctrica o fenómenos atmosféricos.
  
• Incendios, inundaciones, vandalismo, robo, accidentes o desastres naturales.
  
• Fallas provocadas por servicios de terceros, como internet, energía eléctrica, telefonía, servidores, plataformas externas o infraestructura ajena a STT.
  
• Uso de fuentes de alimentación, accesorios, consumibles o componentes incompatibles.
  
• Desgaste normal derivado del uso del equipo.
  
• Daños derivados de modificaciones realizadas posteriormente por el cliente o por terceros sobre la instalación original.
  

Proceso de garantía

Cuando se reporte una posible falla, STT podrá realizar un diagnóstico inicial para determinar si el problema corresponde al equipo, instalación, configuración o a un elemento externo.

Cuando el producto requiera evaluación por parte del fabricante, distribuidor o proveedor, los tiempos de diagnóstico, reparación, sustitución o resolución dependerán directamente de los procedimientos y disponibilidad de dicho proveedor.

Cuando sea requerido para hacer válida una garantía, el cliente deberá presentar el equipo con su número de serie y los elementos solicitados por el fabricante, tales como accesorios, fuente de alimentación, empaques, manuales, póliza de garantía y comprobante de compra.

La recepción de un equipo para diagnóstico no implica automáticamente la autorización de la garantía. La aceptación final dependerá del resultado de la evaluación técnica y de las políticas del fabricante o proveedor correspondiente.

Equipos de reemplazo

La entrega de un equipo de reemplazo temporal no está incluida de manera automática durante un proceso de garantía.

Cuando STT disponga de equipo compatible y las condiciones del proyecto lo permitan, podrá ofrecerse un equipo provisional como servicio adicional. Su disponibilidad no está garantizada y dependerá del tipo de equipo y de la situación particular.

Devoluciones y cambios

Una devolución de un producto que se encuentra funcionando correctamente no se considera una garantía.

Las solicitudes de devolución o cambio estarán sujetas a revisión previa y a las políticas del fabricante, distribuidor o proveedor.

Cuando corresponda, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas, completo y con sus empaques, accesorios, manuales, pólizas y documentación original.

Podrán aplicarse cargos por manejo, envío, reposición o devolución establecidos por el proveedor correspondiente.

Los equipos solicitados especialmente para un proyecto, materiales preparados o cortados a medida, productos personalizados y servicios ya ejecutados podrán no ser elegibles para devolución.

Software, licencias y servicios digitales

Las licencias de software, suscripciones, activaciones y servicios digitales se encuentran sujetos a las políticas del fabricante o proveedor correspondiente.

Una vez activada, registrada o vinculada una licencia a un usuario, equipo, correo electrónico o establecimiento, su cancelación, transferencia o devolución puede no ser posible.

Antes de realizar cualquier activación, STT podrá solicitar al cliente la confirmación de los datos necesarios para evitar errores en el registro.

Instalaciones y trabajos realizados

STT realizará las instalaciones de acuerdo con el alcance establecido en la cotización correspondiente.

Cualquier trabajo, material o servicio que no se encuentre expresamente incluido será considerado adicional. Esto puede incluir cableado adicional, canalización, obra civil, trabajos eléctricos, trabajos en altura, adecuaciones, reubicaciones, nuevos puntos de red, cambios posteriores o incorporación de equipos adicionales.

Cuando una instalación sea modificada posteriormente por terceros, STT podrá requerir una nueva evaluación antes de asumir responsabilidad sobre la operación del sistema.

Condiciones eléctricas y protección de equipos

Los equipos electrónicos pueden resultar afectados por variaciones de voltaje, descargas eléctricas o instalaciones eléctricas deficientes.

Dependiendo del tipo de proyecto, STT puede recomendar el uso de reguladores, UPS, supresores de picos, tierra física, gabinetes, ventilación u otros sistemas de protección.

Cuando un equipo requiera alguna protección específica indicada por el fabricante, el incumplimiento de dicha recomendación podrá afectar la validez de la garantía.

Condiciones ambientales

El cliente deberá procurar que los equipos sean instalados y utilizados bajo condiciones adecuadas para su operación.

Los equipos que no estén diseñados específicamente para exterior, humedad, grasa, altas temperaturas, polvo u otros ambientes especiales deberán mantenerse protegidos.

Los daños causados por condiciones ambientales no adecuadas podrán quedar fuera de la cobertura de garantía.

Capacitación y operación

Cuando la solución contratada lo requiera, STT proporcionará capacitación básica al personal designado por el cliente para la operación de los equipos, sistemas o servicios instalados.

La capacitación puede comprender, según el proyecto, el uso de software, aplicaciones móviles, sistemas de videovigilancia, controles de acceso, redes, alarmas, impresión, administración de usuarios y otras funciones relacionadas con la solución instalada.

La capacitación inicial no sustituye manuales, cursos avanzados o servicios adicionales de administración cuando éstos sean necesarios.

Servicios de terceros

Algunas soluciones instaladas por STT pueden depender de servicios externos tales como proveedores de internet, telefonía, correo electrónico, servicios en la nube, plataformas de fabricantes, aplicaciones móviles o servidores externos.

STT no puede garantizar la disponibilidad permanente de servicios operados por terceros, aunque podrá brindar asistencia para identificar y solucionar problemas relacionados cuando sea posible.

Recomendaciones de cuidado

Para conservar los equipos en buenas condiciones, recomendamos mantenerlos protegidos contra humedad, líquidos, grasa, polvo excesivo, plagas, temperaturas extremas y alteraciones eléctricas.

Los equipos deberán utilizarse de acuerdo con las especificaciones del fabricante y evitar modificaciones o conexiones no autorizadas.

El mantenimiento preventivo puede ayudar a prolongar la vida útil de los equipos y reducir la posibilidad de fallas.

Actualizaciones de estas políticas

STT – Soluciones Tecnológicas Tampico podrá actualizar estas políticas cuando existan cambios en nuestros servicios, procedimientos internos o condiciones de fabricantes y proveedores.

La versión publicada en este sitio será considerada la versión vigente de nuestras políticas generales.

¿Necesitas ayuda con una garantía o servicio?

Si tienes alguna duda sobre un equipo, instalación o servicio realizado por STT, puedes comunicarte con nosotros para revisar tu caso.

STT – Soluciones Tecnológicas Tampico

Sitio web: sttampico.com